Veelgestelde vragen
Bestelling
Ik heb een bestelling geplaatst. Hoe weet ik dat deze verwerkt is?
Direct na je bestelling ontvang je een automatische orderbevestiging in je mailbox.
Heb je gekozen voor een product met logo of maatwerk? Dan gaan onze ontwerpers direct voor je aan de slag. Je ontvangt de digitale proefdruk binnen 2 of 3 werkdagen in je mailbox.
Mijn bestelling komt niet als één pakket binnen. Hoe kan dit?
Omdat wij een breed assortiment aan salonbenodigdheden bieden, worden sommige producten vanuit gespecialiseerde productielocaties verzonden. Het kan hierdoor voorkomen dat je bestelling in verschillende pakketten en op verschillende dagen wordt geleverd. Je ontvangt per pakket een aparte Track & Trace-code.
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling binnen is?
De levertijd verschilt per product. Wil je de levertijd weten van een specifiek product, dan kun je het beste op de pagina van dat product kijken.
Ik heb het geprinte product ontvangen, maar de kleur is heel anders dan op mijn beeldscherm. Hoe kan dit?
Dit is een technisch verschil: beeldschermen werken met lichtkleuren (RGB), terwijl professionele drukpersen werken met pigmentinkten (CMYK). Daarnaast heeft elk scherm (zoals je telefoon of laptop) een andere kleurafstelling.
Wij controleren elk bestand handmatig op kleurprofielen om dit verschil tot een absoluut minimum te beperken, zodat je salonmateriaal er altijd high-end uitziet.
Kan ik grotere aantallen bestellen dan op de website staan?
Heb je een grotere salonketen of wil je een grotere oplage bestellen dan de standaardopties in onze webshop? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier of stuur ons direct een bericht via WhatsApp. Wij maken graag een scherpe, vrijblijvende offerte op maat.
Ontwerpservice
Welk bestandstype moet ik aanleveren voor mijn logo?
Voor het allerbeste en scherpste resultaat ontvangen we je logo bij voorkeur als een vectorbestand. Dit zijn bestanden die eindigen op .eps, .svg, .ai of .pdf. Omdat deze bestanden oneindig vergroot kunnen worden zonder kwaliteitsverlies, blijft je logo op een grote poster of banner gegarandeerd haarscherp.
Heb je dit type bestand niet? Geen probleem. Je mag ook een afbeelding van hoge kwaliteit aanleveren, zoals een .png (bij voorkeur met transparante achtergrond) of .jpg. Wij controleren altijd handmatig of de resolutie van je bestand hoog genoeg is voor het drukwerk. Mocht de kwaliteit te laag zijn, dan nemen we direct contact met je op voor een oplossing.
Hoe werken de aanpassingsrondes voor het ontwerp?
Bij al onze ontwerpservices (zoals het plaatsen van je logo of een volledig maatwerk interieurontwerp) werken we op basis van100% tevredenheid. Nadat je hebt besteld, ontvang je van ons een digitale proefdruk. Ben je nog niet helemaal tevreden? Dan passen we het ontwerp kosteloos aan. We herhalen dit proces net zo lang tot het ontwerp exact is zoals jij het in je salon wilt hebben. Pas na jouw definitieve akkoord starten we de productie.
Ik heb mijn logo of foto nu niet bij de hand. Kan ik toch al bestellen?
Ja, absoluut. Je kunt je bestelling alvast veilig afronden in onze shop om je productieplek te reserveren. Je kunt je logo, huisstijlwensen of foto's op een later moment naar ons mailen via info@salonics.nl onder vermelding van je bestelnummer. Wij pakken je aanvraag op zodra we de bestanden hebben ontvangen.
Wat gebeurt er als mijn eigen foto niet scherp genoeg is?
Geen zorgen, wij voeren bij iedere bestelling een handmatige kwaliteitscontrole uit. Als we zien dat een geüploade of gemailde foto te weinig pixels heeft voor een haarscherpe poster of banner, nemen we direct contact met je op. We zoeken dan samen naar een oplossing of vragen een nieuw bestand op bij je merkvertegenwoordiger. We printen nooit zomaar een wazige afbeelding.
Kunnen jullie ook producten leveren die niet op de website staan?
Ja, wij denken graag met je mee. Zoek je een specifiek materiaal, een afwijkende dikte of een product buiten ons vaste assortiment? Maak dan gebruik van het formulier bij 3. Afwijkende formaten en speciaal maatwerk op de ontwerpservice pagina. Geef ons je wensen door, dan kijken we direct wat we voor jouw salon kunnen betekenen.
Hoe snel ontvang ik mijn digitale proefdruk?
We werken snel en nauwkeurig. De snelheid van de proefdruk hangt af van de gekozen service:
- Eigen logo, eigen foto of afwijkend formaat: Je ontvangt jouw digitale proefdruk binnen 2 werkdagen in je mailbox.
- Ontwerp in jouw huisstijl: Omdat we hierbij een volledig uniek ontwerp voor je salon opzetten, ontvang je de eerste digitale proefdruk binnen 3 werkdagen.
Kan ik een nabestelling plaatsen van een eerder ontwerp?
Ja, dat kan heel snel. Wij bewaren de goedgekeurde ontwerpen van uw salon veilig in ons archief. Wilt u exact dezelfde afsprakenkaarten of cadeaubonnen nogmaals bestellen? Stuur ons dan een kort bericht met uw vorige ordernummer, dan zetten we de herdruk direct voor u in gang.
Betalen
Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?
Bij Salonics kun je je bestelling veilig en eenvoudig afrekenen via vrijwel alle bekende zakelijke betaalmethoden. Wij ondersteunen onder andere:
- Nederland: iDEAL / Wero
- België: Bancontact
- Duitsland & Internationaal: PayPal, Klarna (Achteraf betalen), en Sofort/Overboeking
- Creditcards: Visa, Mastercard, American Express en UnionPay
- Snelle checkout: Apple Pay, Google Pay en Shop Pay
Worden de facturen automatisch met 0% btw (btw-verlegd) geleverd?
Voor Belgische salons: Wanneer je in de checkout je geldige buitenlandse btw-nummer invult, controleert ons systeem dit direct. De btw wordt dan automatisch verlegd naar 0% (intracommunautaire levering).
Voor Nederlandse salons: Je ontvangt altijd een gespecificeerde btw-factuur in je mailbox die je direct kunt doorsturen naar je boekhouder.
Ontvang ik een officiële factuur voor mijn administratie?
Absoluut. Direct na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging. Zodra uw bestelling is verwerkt, sturen wij een officiële, gespecificeerde btw-factuur naar uw e-mailadres. Deze voldoet aan alle eisen voor uw zakelijke administratie.
Verzenden & retourneren
Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte van uw bestelling en het afleverland. Omdat wij zowel compacte als grotere salonbenodigdheden leveren, berekent ons systeem in de checkout automatisch het voordeligste tarief:
Binnen Nederland:
- Brievenbuspakje: €4,50
- Standaard pakketpost: €7,95
Naar België:
- Brievenbuspakje: €7,50
- Standaard pakketpost: €9,95
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd verschilt per product. Wil je de levertijd weten van een specifiek product, dan kun je het beste op de pagina van dat product kijken.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Salonics is een bedrijf dat levert aan zakelijke klanten (B2B). Hierdoor is het wettelijke consumenten-herroepingsrecht niet van toepassing.
- Standaard producten: Mocht een onbedrukt product niet aan je verwachtingen voldoen, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op om de mogelijkheden voor een retour te bespreken.
- Gepersonaliseerde producten / Maatwerk: Producten die speciaal voor je salon zijn voorzien van uw eigen logo, kleurstelling of tekst, kunnen niet worden geretourneerd. Omdat je vooraf altijd een digitale proefdruk ter goedkeuring ontvangt, weet je precies wat je kunt verwachten.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Wij verpakken je drukwerk en salonbenodigdheden met de grootste zorg. Mocht er tijdens het transport onverhoopt toch iets beschadigd raken, lossen wij dit uiteraard direct voor je op. Stuur binnen 48 uur na ontvangst een foto van de beschadiging en je ordernummer naar onze klantenservice (of via WhatsApp). Wij zorgen direct voor een passende oplossing of een herdruk.